Reservas y responsabilidad.
A través del portal, los consumidores o usuarios pueden realizar reservas. Nuestros servicios están categorizados, y aparece en pantalla la información disponible sobre sus características y precio; y una o varias fotografías descriptivas. Antes de efectuar la reserva, el usuario deberá comprobarlo a y valorar si ésta se adecua a sus necesidades. Además, el usuario deberá tener cumplidos los 18 años de edad, proporcionar los datos necesarios y aceptar las presentes Condiciones.
Procedimiento de reserva
El cliente deberá seguir las indicaciones de la pantalla rellenando los campos hasta que le salga la habitación y fecha acordadas, sin ningún compromiso de compra. Puede visualizar la reserva o eliminarla.
Si desea continuar con la reserva, deberá seleccionar la habitación y pulsar el botón de “elegir” o expresión similar. Podrá añadir distintos servicios complementarios.
Posteriormente le saldrá un campo para cumplimentar sus datos personales, y tras meter su tarjeta de crédito, para completar el proceso de reserva deberá aceptar el Aviso Legal y condiciones, así como las condiciones particulares, propias del formato de la reserva elegido (las más destacadas le aparecerán en un desplegable) y pinchar en el botón “Reservar ahora”
Cuando se formaliza una reserva, y una vez recibido y comprobado el pago, confirmaremos la aceptación de la reserva por email en un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación.
En el momento de realizar la reserva se indicarán las distintas modalidades de pago y cancelación, ampliándose esa información en el correo de confirmación de reserva. A través de la web se podrá pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria y admitiéndose el pago en efectivo cuando la reserva permita el pago en el establecimiento y no sea una reserva de prepago.
El contrato finaliza una vez abandone el establecimiento. La reserva se formaliza en el momento que usted se persona en el establecimiento. Se mantendrán las garantías y los datos por motivos legales y/o comerciales, si aceptó o solicitó estos últimos.
Para cualquier información adicional acerca de su reserva o facturación, podrá contactar con el servicio de Atención al Cliente, o en la dirección facilitada al principio de este texto.
Check-In online y físico:
Una vez realiza la reserva, podrá hacer el proceso de Check-in desde nuestra web en cualquier momento, y también le enviaremos un mensaje a modo de recordatorio con un enlace para realizar el check in siendo necesario incorporar sus datos identificativos. Una vez hecho, deberá presentar esa documentación en el establecimiento para su comprobación, siendo el proceso de check-in físico una rápida comprobación de los datos incorporados. Recuerde que es obligatorio traer y mostrar su DNI para poder alojarse, y su tarjeta para poder hacer los pagos, además de la foto de su firma, a través del trackpad para escanear la misma.
La hora de entrada o check in es a partir de las 15:00 horas, y la de salida o checkout a las 12:00 horas, salvo las reservas realizadas por la página web cuya salida se puede realizar hasta las 15:00 horas, siempre sujeto a disponibilidad.
El acceso al parking se podrá realizar a las 14:00 horas y la salida debe realizarse antes de las 12:00 horas, o a las 15:00 en el caso de reservas a través de nuestra página web, siempre sujeto a disponibilidad. El acceso / salida del parking fuera de estos horarios está igualmente sujeto a disponibilidad y podría conllevar cargos extras. No nos hacemos cargo de posibles daños causados a los vehículos en el interior del parking, así como en los accesos y salidas al mismo.
Términos y condiciones específicas:
• Los precios están cotizados y se cargarán en Euros, IVA incluido.
• Estos precios están sujetos a disponibilidad y pueden modificarse en caso de no reservar ahora.
• No se admiten mascotas.
• Está totalmente prohibido fumar en las habitaciones y en las zonas comunes del establecimiento. Te informamos de que fumar en las habitaciones y/o zonas comunes, conlleva un cargo de 100 euros en concepto de limpieza que se deberá abonar durante el checkout, o que se aplicará sobre la tarjeta que se ha utilizado para realizar el pago de la reserva.
• Te informamos que los accesos y zonas comunes del establecimiento se encuentran videovigilados, cuyo responsable es Zariquiegui Hostelería S.L., y usted puede ejercitar sus derechos de protección ante Zariquiegui Hostelería S.L. Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
• Se consideran niños a los menores de edad de hasta 11 años, incluidos aquellos que cumplan 11 años en el día de salida (si cumpliesen 12 años durante la estancia, no se considerarían como niños). Por otro lado, los niños de 0-5 años pueden alojarse gratis siempre que compartan cama o usen cuna (reserva de cuna bajo petición y sujeta a disponibilidad).
• El establecimiento no se hace responsable de las pertenencias depositadas en la habitación, ni de las pertenencias depositadas en los coches aparcados en nuestro parking.
• Le informamos de que las reservas de más de 4 habitaciones, se podrán aplicar políticas especiales de cancelación y de pagos.
• Al realizar una reserva, realizas un consentimiento expreso a que Zariquiegui Hostelería S.L. pueda utilizar en el futuro la tarjeta requerida en el momento de la reserva como garantía de pago, o la tarjeta que has usado para realizar el pago de la reserva, en los siguientes escenarios: cancelación fuera de plazo y con consiguiente cargo si así lo establecen las condiciones de la tarifa reservada, no presentación o no-show en el establecimiento, posibles desperfectos realizados en habitaciones o instalaciones y cargos pendientes relativos a la estancia. En el caso de que la persona que realice la reserva sea diferente a la que se aloja en el establecimiento, y deseen que sea otra tarjeta de crédito la que cubra estos escenarios, rogamos se pongan en contacto con nosotros, ya que en caso contrario, se utilizará la tarjeta con la que se ha realizado la reserva o el pago.
• Los horarios y fechas de apertura de piscinas, restaurantes, bares, gimnasio, game room, etc., se encuentran sujetos a cambios por motivos de ocupación, temporada, disponibilidad del hotel y operativa del hotel.
• Para cancelar o modificar su reserva diríjase al apartado de mi reserva, ubicado en la parte inferior de la web, o desde el enlace dado en su confirmación de reserva. Cuando la reserva se haya cancelado online, deberían de recibir una referencia de cancelación por email. Rogamos mantengan este número como prueba de cancelación.
• Es obligatorio tener 18 años para alojarse con nosotros. Menores necesitan una autorización firmada por los/las progenitores o tutores legales.
A pesar del esfuerzo en la veracidad de la información, el establecimiento no acepta ninguna responsabilidad de los errores u omisiones y se reserva el derecho de cambiar la información y descripción del establecimiento.
Desistimiento.
Usted contrata unos servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, con un contrato que prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos, por lo tanto, no existe derecho de desistimiento. Esto viene regulado en el artículo 103 letra i) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.