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Al realizar reservas on-line, ya sea como simple visitante o como miembro registrado, y/o el seguimiento de todos los pasos previstos para adquirir servicios a través de la misma, así como su solicitud; implica la adhesión plena y sin reservas del usuario a todas y cada una de las condiciones generales publicadas en la web.
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El cliente debe valorar el contenido, programas, información y/o consejos expresados en este sitio y tomar sus propias decisiones de compra o contacto. Queremos reafirmar que pondremos todas las medidas de seguridad convenientes, según el estado de la técnica actual, para evitar que terceros hagan un uso fraudulento de la web, pero no podemos evitar al 100% la existencia de ciertos riesgos.
Así mismo, vamos a procurar que nuestros contenidos sean exactos e inequívocos, evitando errores tipográficos que pudieran existir en nuestras ofertas o servicios, y en caso de detectarlos, se modificarán lo antes posible, dando aviso a los clientes en caso de haber reservado con algún error.
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Reservas y responsabilidad.
A través del portal, los consumidores o usuarios pueden realizar reservas. Nuestros servicios están categorizados, y aparece en pantalla la información disponible sobre sus características y precio; y una o varias fotografías descriptivas. Antes de efectuar la reserva, el usuario deberá comprobarlo a y valorar si ésta se adecua a sus necesidades. Además, el usuario deberá tener cumplidos los 18 años de edad, proporcionar los datos necesarios y aceptar las presentes Condiciones.
Procedimiento de reserva
El cliente deberá seguir las indicaciones de la pantalla rellenando los campos hasta que le salga la habitación y fecha acordadas, sin ningún compromiso de compra. Puede visualizar la reserva o eliminarla.
Si desea continuar con la reserva, deberá seleccionar la habitación y pulsar el botón de “elegir” o expresión similar. Podrá añadir distintos servicios complementarios.
Posteriormente le saldrá un campo para cumplimentar sus datos personales, y tras meter su tarjeta de crédito, para completar el proceso de reserva deberá aceptar el Aviso Legal y condiciones, así como las condiciones particulares, propias del formato de la reserva elegido (las más destacadas le aparecerán en un desplegable) y pinchar en el botón “Reservar ahora”
Cuando se formaliza una reserva, y una vez recibido y comprobado el pago, confirmaremos la aceptación de la reserva por email en un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación.
En el momento de realizar la reserva se indicarán las distintas modalidades de pago y cancelación, ampliándose esa información en el correo de confirmación de reserva. A través de la web se podrá pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria y admitiéndose el pago en efectivo cuando la reserva permita el pago en el establecimiento y no sea una reserva de prepago.
El contrato finaliza una vez abandone el establecimiento. La reserva se formaliza en el momento que usted se persona en el establecimiento. Se mantendrán las garantías y los datos por motivos legales y/o comerciales, si aceptó o solicitó estos últimos.
Para cualquier información adicional acerca de su reserva o facturación, podrá contactar con el servicio de Atención al Cliente, o en la dirección facilitada al principio de este texto.
Check-In online y físico:
Una vez realiza la reserva, podrá hacer el proceso de Check-in desde nuestra web en cualquier momento, y también le enviaremos un mensaje a modo de recordatorio con un enlace para realizar el check in siendo necesario incorporar sus datos identificativos. Una vez hecho, deberá presentar esa documentación en el establecimiento para su comprobación, siendo el proceso de check-in físico una rápida comprobación de los datos incorporados. Recuerde que es obligatorio traer y mostrar su DNI para poder alojarse, y su tarjeta para poder hacer los pagos, además de la foto de su firma, a través del trackpad para escanear la misma.
La hora de entrada o check in es a partir de las 15:00 horas, y la de salida o checkout a las 12:00 horas, salvo las reservas realizadas por la página web cuya salida se puede realizar hasta las 15:00 horas, siempre sujeto a disponibilidad.
El acceso al parking se podrá realizar a las 14:00 horas y la salida debe realizarse antes de las 12:00 horas, o a las 15:00 en el caso de reservas a través de nuestra página web, siempre sujeto a disponibilidad. El acceso / salida del parking fuera de estos horarios está igualmente sujeto a disponibilidad y podría conllevar cargos extras. No nos hacemos cargo de posibles daños causados a los vehículos en el interior del parking, así como en los accesos y salidas al mismo.
Términos y condiciones específicas:
• Los precios están cotizados y se cargarán en Euros, IVA incluido.
• Estos precios están sujetos a disponibilidad y pueden modificarse en caso de no reservar ahora.
• No se admiten mascotas.
• Está totalmente prohibido fumar en las habitaciones y en las zonas comunes del establecimiento. Te informamos de que fumar en las habitaciones y/o zonas comunes, conlleva un cargo de 100 euros en concepto de limpieza que se deberá abonar durante el checkout, o que se aplicará sobre la tarjeta que se ha utilizado para realizar el pago de la reserva.
• Te informamos que los accesos y zonas comunes del establecimiento se encuentran videovigilados, cuyo responsable es Zariquiegui Hostelería S.L., y usted puede ejercitar sus derechos de protección ante Zariquiegui Hostelería S.L. Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
• Se consideran niños a los menores de edad de hasta 11 años, incluidos aquellos que cumplan 11 años en el día de salida (si cumpliesen 12 años durante la estancia, no se considerarían como niños). Por otro lado, los niños de 0-5 años pueden alojarse gratis siempre que compartan cama o usen cuna (reserva de cuna bajo petición y sujeta a disponibilidad).
• El establecimiento no se hace responsable de las pertenencias depositadas en la habitación, ni de las pertenencias depositadas en los coches aparcados en nuestro parking.
• Le informamos de que las reservas de más de 4 habitaciones, se podrán aplicar políticas especiales de cancelación y de pagos.
• Al realizar una reserva, realizas un consentimiento expreso a que Zariquiegui Hostelería S.L. pueda utilizar en el futuro la tarjeta requerida en el momento de la reserva como garantía de pago, o la tarjeta que has usado para realizar el pago de la reserva, en los siguientes escenarios: cancelación fuera de plazo y con consiguiente cargo si así lo establecen las condiciones de la tarifa reservada, no presentación o no-show en el establecimiento, posibles desperfectos realizados en habitaciones o instalaciones y cargos pendientes relativos a la estancia. En el caso de que la persona que realice la reserva sea diferente a la que se aloja en el establecimiento, y deseen que sea otra tarjeta de crédito la que cubra estos escenarios, rogamos se pongan en contacto con nosotros, ya que en caso contrario, se utilizará la tarjeta con la que se ha realizado la reserva o el pago.
• Los horarios y fechas de apertura de piscinas, restaurantes, bares, gimnasio, game room, etc., se encuentran sujetos a cambios por motivos de ocupación, temporada, disponibilidad del hotel y operativa del hotel.
• Para cancelar o modificar su reserva diríjase al apartado de mi reserva, ubicado en la parte inferior de la web, o desde el enlace dado en su confirmación de reserva. Cuando la reserva se haya cancelado online, deberían de recibir una referencia de cancelación por email. Rogamos mantengan este número como prueba de cancelación.
A pesar del esfuerzo en la veracidad de la información, el establecimiento no acepta ninguna responsabilidad de los errores u omisiones y se reserva el derecho de cambiar la información y descripción del establecimiento.
Desistimiento.
Usted contrata unos servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, con un contrato que prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos, por lo tanto, no existe derecho de desistimiento. Esto viene regulado en el artículo 103 letra i) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El uso comercial de los servicios con marca registrada, queda expresamente prohibido, salvo autorización expresa de Zariquiegui Hostelería S.L., o del titular de la Marca.
El usuario se obliga a abonar el precio del producto y a hacer un uso del mismo conforme a la ley y a las presentes condiciones generales.
El usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su contraseña y a notificarnos inmediatamente, si sospecha de un uso no autorizado de su cuenta o del acceso a su contraseña. Además, se compromete a no usar la cuenta, el usuario o la contraseña de otra persona.
Se compromete a poner a disposición del usuario la información necesaria relativa a los servicios, y una vez efectuada la compra, a enviarle una comprobación vía email, que manifieste la recepción del pedido realizado, y la confirmación del pago.
Asimismo, se elaborará una factura que se facilitará al consumidor.
El usuario será absolutamente responsable del uso que haga de los servicios reservados, y nos exonera de la responsabilidad derivada de cualquier daño que pudiera causarle un uso incorrecto. En concreto será responsable de:
• Todos aquellos actos que contravengan lo dispuesto en estas condiciones generales, la ley, la moral, las costumbres generalmente aceptadas y el orden público.
• Cualquier acto que realizara de manera diferente a lo que consta en las indicaciones o instrucciones acerca del funcionamiento y utilización del producto.
• La certeza, exactitud, vigencia y actualidad de los datos con los que rellenara cada uno de los formularios que le requerimos en la web.
• Los daños y perjuicios directos o indirectos que le hayan sido causados por cualquier tercero si el usuario perdió, desveló, descuido o, de cualquier modo, dejó que un tercero conociera por causas imputables sus datos personales necesarios para la contratación del producto.
Zariquiegui Hostelería S.L. se reserva la facultad de excluir o no permitir la reserva, cuando considere que se infringe la normativa vigente, las condiciones generales, la moral, las costumbres generalmente aceptadas, el orden público; cuando se perjudique a un tercero, o cuando por razones derivadas de la propia imagen y reputación de la web no lo considere oportuno. En este caso, si el pago se hubiera realizado, se procederá a su devolución.
Zariquiegui Hostelería S.L. ha expuesto este texto a la generalidad de los posibles interesados, cumpliendo con la información previa.
La vigencia temporal de este condicionado coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificados total o parcialmente los términos y condiciones aquí estipuladas de forma unilateral, quedando obligado el usuario a consultar nuestras Condiciones Generales de Contratación cada vez que acceda a nuestro motor de reservas.
Si alguna cláusula se declara nula, se tendrá por no puesta sin afectar al resto de condiciones.
Podremos contratar prestadores de servicios, y colaborar o ceder los contratos formalizados a terceras entidades, para llevar a cabo la prestación de los servicios reservados.
El presente contrato se extinguirá cuando ambas partes cumplan con las obligaciones a las que se comprometen en el mismo o cuando sea resuelto por alguna de ellas si concurre alguna de las causas previstas para la resolución, o si la contraparte incumple de forma grave alguna de las obligaciones establecidas en el contrato.
El presente Aviso legal y las Condiciones Generales de Contratación está establecido en idioma Castellano-Español, y se rige en cada uno de sus extremos, por la legislación española.
Como consumidor está protegido, y puede reclamar o demandar desde su domicilio.
Ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Bilbao (España), en los siguientes casos:
• Que la parte compradora tenga su domicilio fuera de la Unión Europea y en dicho país no exista convenio bilateral o multilateral con España que impida la posibilidad de fijar la sumisión expresa del fuero;
• Si se trata de una compraventa realizada por una empresa que actúe en el marco de su actividad empresarial o profesional.
Según lo dispuesto en el Reglamento UE 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo (ODR – Online Dispute Resolution), le informamos de que como consumidor, tiene a su disposición un procedimiento para resolver los diversos litigios derivados de la venta online de mercancías y servicios en la UE.
Plataforma RLL (resolución de litigios en línea) de la UE: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Tel:
UK Phone
PROYECTO COFINANCIADO POR LA UNIÓN EUROPEA
PROGRAMA OPERATIVO PLURIRREGIONAL DE ESPAÑA 2014-2020
Objetivo: Conseguir un tejido empresarial más competitivo
BENEFICIARIO: SCI MADISON SL.
PROYECTO: MA/0975/P08 Modernización integral del hotel Villasol para su transformación en un hotel de 4 estrellas
Fondo Europeo de Desarrollo Regional
“Una manera de hacer Europa”
